集团运营

酒店管理公司拥有一批来自国内及国际知名酒店的资深管理层,通过月度、季度的关键业绩报表评估,通过季度的业务巡视,以及每个年度的绩效评价体系,集团管理层能够洞悉每家酒店的运营状况,并协同酒店管理层及时采取改善计划,确保每家酒店都有良好的业绩表现。

 

对酒店保持定期的巡视以及神秘客户暗访是康帝酒店集团执行管理层的重要责任。至少每个季度一次,他们需要视察酒店各个场所,根据康帝巡视制度以及《暗访手册》内容,亲身体验酒店的主要产品和服务环节,包括检查酒店后勤区域的各项设施和安全措施,以确保每家酒店符合康帝酒店的产品标准。他们还会与酒店主要管理层举行会议,对照年度的各项业绩指标、集团酒店的基准和竞争酒店的表现,分析和讨论偏差原因,确定改进计划,以确保达到和超越符合业主期望的业绩标准。

 

“让客人满意,让客人惊喜,让客人感动”是我们的服务理念,对于服务质量,康帝倾注大量精力。我们建立了全面的宾客意见倾听和分析渠道,包括客房宾客意见信、大堂经理/宾客服务主任拜访报告、宾客满意度调查、销售拜访反馈报表等。所有这些意见都将定期发送给酒店总经理、驻店经理,由他们亲自审阅并督办,确保在最短时间内作出回应和补救。